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Supervisor(a) de Atendimento

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Em 2024, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora! Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação!


Estamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais da América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time! 😍


Missão do cargo: Garantir que as Escolas e Responsáveis estejam recebendo um suporte eficaz da Agenda Edu, promovendo melhor experiência da plataforma.



Responsibilities and assignments

  • Participar e contribuir com a seleção e integração dos novos Agenda Lovers do seu time, conforme etapas definidas pelo G&G;
  • Realizar e/ou proporcionar treinamento e ações de desenvolvimento das competências dos Agenda Lovers do seu time;
  • Avaliar e dar feedback aos Agenda Lovers, analisando cumprimento de normas e padrões, desempenho na função e alinhamento com a cultura da empresa;
  • Preparar e conduzir reuniões com as equipes de forma sistemática e eficaz;
  • Acompanhar KPI's da sua área, analisando desempenho e propondo ações de melhoria sempre que necessário;
  • Acompanhar atendimentos, analisando melhorias para promover escalabilidade e eficiência;
  • Subsidiar conteúdo para a Central de Ajuda e blog Jornada Edu;
  • Reunir-se quinzenalmente com Implantação e Engajamento para alinhar dificuldades dos usuários;
  • Validar campanhas de marketing e comunicação para a base de escolas com Coordenadora de CS, fornecendo melhor conhecimento da plataforma para os usuários;
  • Analisar dificuldades reportadas por usuários, consolidando percepções dos clientes e apresentar para Coordenadora do CS;
  • Garantir o domínio da plataforma pelo time (novidades, melhorias, possíveis bugs);
  • Garantir atualização e consolidação do Playbook (melhores práticas/padrão para o suporte).

Requirements and qualifications

  • Metodologias de projetos e processos;
  • Sucesso do cliente;
  • Capacidade analítica
  • Gestão de Pessoas.

Additional information

Somos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;

Somos família, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;

Somos propósito, somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.


Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é!


Além disso, nós temos como benefícios: Vale refeição no cartão  Flash (cartão  flexível), Auxílio  Home  Office, Plano de Saúde e Odontológico, Day Off na semana do aniversário, TotalPass. 💜

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista Gente & Gestão
  4. Step 4: Entrevista Gestor
  5. Step 5: Desafio
  6. Step 6: Fit Cultural
  7. Step 7: Hiring

10 anos simplificando jornadas educacionais

A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é - e sempre foi - engajar pessoas simplificando jornadas educacionais. 💜


Nascemos há 10 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil. 


Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais. 


Somos mais de 2.5 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora. 








🚀 Nossa missão:

Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.







💜 Nossos pilares:

Somos escola, porque queremos aprender sempre;

Somos família, porque é onde tudo começa;

Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos.







🤝Nossos valores:

Brilho nos olhos;

Mão na massa;

Disposição para ajudar;

Aprendizado contínuo;

Respeito às diferença;

Resultados fazem história.


Vamos juntos? 🚀



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