Supervisor(a) de Atendimento

Em 2024, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora! Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação!

Estamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais da América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time! 😍

Missão do cargo: Garantir que as Escolas e Responsáveis estejam recebendo um suporte eficaz da Agenda Edu, promovendo melhor experiência da plataforma.

• Participar e contribuir com a seleção e integração dos novos Agenda Lovers do seu time, conforme etapas definidas pelo G&G;
• Realizar e/ou proporcionar treinamento e ações de desenvolvimento das competências dos Agenda Lovers do seu time;
• Avaliar e dar feedback aos Agenda Lovers, analisando cumprimento de normas e padrões, desempenho na função e alinhamento com a cultura da empresa;
• Preparar e conduzir reuniões com as equipes de forma sistemática e eficaz;
• Acompanhar KPI's da sua área, analisando desempenho e propondo ações de melhoria sempre que necessário;
• Acompanhar atendimentos, analisando melhorias para promover escalabilidade e eficiência;
• Subsidiar conteúdo para a Central de Ajuda e blog Jornada Edu;
• Reunir-se quinzenalmente com Implantação e Engajamento para alinhar dificuldades dos usuários;
• Validar campanhas de marketing e comunicação para a base de escolas com Coordenadora de CS, fornecendo melhor conhecimento da plataforma para os usuários;
• Analisar dificuldades reportadas por usuários, consolidando percepções dos clientes e apresentar para Coordenadora do CS;
• Garantir o domínio da plataforma pelo time (novidades, melhorias, possíveis bugs);
• Garantir atualização e consolidação do Playbook (melhores práticas/padrão para o suporte).

• Metodologias de projetos e processos;
• Sucesso do cliente;
• Capacidade analítica
• Gestão de Pessoas.

Somos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;

Somos família, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;

Somos propósito, somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.

Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é!

Além disso, nós temos como benefícios: Vale refeição no cartão  Flash (cartão  flexível), Auxílio  Home  Office, Plano de Saúde e Odontológico, Day Off na semana do aniversário, TotalPass. 💜

A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é - e sempre foi - engajar pessoas simplificando jornadas educacionais. 💜

Nascemos há 10 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil. 

Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais. 

Somos mais de 2.5 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora. 

🚀 Nossa missão:

Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.

💜 Nossos pilares:

Somos escola, porque queremos aprender sempre;

Somos família, porque é onde tudo começa;

Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos.

🤝Nossos valores:

Brilho nos olhos;

Mão na massa;

Disposição para ajudar;

Aprendizado contínuo;

Respeito às diferença;

Resultados fazem história.

Vamos juntos? 🚀